Returns & refunds / Rückgabe & Erstattung (de)

FRANKIE FRANKIE offers a return for all products purchased online within 7 days of the purchase. Subject to the condition that the products to be returned are unused and in the same condition as the goods sold. Gift Cards, products purchased with special offers, skincare and beauty products cannot be returned. Online purchases paid with gift cards will be refund solely with a gift card over the same amount. All products purchased at the shop at Kasernenstrasse 34 in Basel cannot be returned.

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Rückgabe & Erstattung

FRANKIE FRANKIE bietet eine Rückgabe für alle online gekauften Produkte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an. Vorbehaltlich der Bedingung, dass die zurückzugebenden Produkte unbenutzt sind und sich im gleichen Zustand befinden wie die verkauften Waren. Geschenkkarten, mit Sonderangeboten gekaufte Produkte, Hautpflege- und Schönheitsprodukte können nicht zurückgegeben werden. Mit Geschenkkarten bezahlte Online-Einkäufe werden ausschliesslich mit einer Geschenkkarte über den selben Betrag zurückerstattet. Alle im Laden an der Kasernenstrasse 34 in Basel gekauften Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Für die Rücksendung eines Produkts ist eine Rücksendegenehmigung erforderlich. Um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@frankiefrankie.ch. Bitte versenden oder senden Sie Ihre Produkte nicht zurück, bevor Sie eine Genehmigung erhalten haben.

Die Versandkosten und alle anderen anfallenden Kosten für die Rücksendung des Produkts werden von uns nicht übernommen und müssen vom Kunden vollständig bezahlt werden.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an: FRANKIE FRANKIE, Kasernenstrasse 34, 4058 Basel. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur per Post oder nach besonderer Vereinbarung annehmen können.

Nach Prüfung Ihrer zurückgegebenen Ware werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.